FAQ

Aby zachować delikatność i trwałość tkanin, zalecamy pranie w maksymalnej temperaturze 40°C.

Płatności możesz dokonać na kilka sposobów:

• szybki przelew (Tpay, Przelewy24),
  
• płatność mobilna BLIK,
  
• płatność kartą,
  
• tradycyjny przelew bankowy na numer konta

Zamówienie mogło zostać automatycznie anulowane, jeśli system wykrył nieprawidłowe dane płatności lub wysyłki.

Przy kolejnej próbie upewnij się, że wszystkie dane karty (numer, data ważności, kod CVV) oraz adres rozliczeniowy są poprawne.

Wybierz produkt „Karta podarunkowa” w naszym sklepie, określ kwotę i złóż zamówienie.

Karty podarunkowe wysyłamy wyłącznie e-mailem (nie w formie fizycznej). Po zakupie otrzymasz dwa e-maile – pierwszy z potwierdzeniem zakupu, drugi z kodem karty i instrukcją użycia.

Możesz przesłać ten e-mail osobie, którą chcesz obdarować.

Nie, karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę.

Można je wykorzystać wyłącznie jako formę płatności w sklepie lowella.pl.

Średni czas dostawy wynosi 5–12 dni roboczych. Zależy nam, by każde zamówienie dotarło do Ciebie jak najszybciej, jednak czasem mogą wystąpić drobne opóźnienia po stronie przewoźnika.

Aktualizacja statusu przesyłki może zająć kilka dni. Jeśli paczka nie dotrze w ciągu 60 dni roboczych, skontaktuj się z nami — wyślemy nowy produkt lub zwrócimy pieniądze.

Masz 60 dni od otrzymania przesyłki na dokonanie zwrotu.

Szczegółowe zasady znajdziesz w naszym regulaminie.

Skontaktuj się z naszym zespołem — przeprowadzimy Cię przez cały proces krok po kroku.

Po otrzymaniu zwrotu produkt zostanie sprawdzony i przetworzony.

Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zwrotu, a środki zostaną zwrócone w ciągu 7 dni roboczych na konto wskazane w formularzu.

Jeśli minęło więcej niż 7 dni, skontaktuj się z nami: lowella.kontakt@gmail.com

Jeśli produkt dotarł uszkodzony, wyślij wiadomość na adres lowella.kontakt@gmail.com dołączając numer zamówienia i zdjęcia pokazujące wadę.

Po weryfikacji wyślemy nowy produkt na nasz koszt lub dokonamy zwrotu pieniędzy.

Jesteśmy tu dla Ciebie! Nasz zespół odpowiada 7 dni w tygodniu, średni czas odpowiedzi to 24 godziny.

Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci w każdej sprawie.